Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States
Telefon: +1 (631) 680-2167
E-Mail-Adresse: support@caslidor.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
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Willkommen bei Caslidor (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über diese Website getätigt werden, und sollen Ihnen helfen, unsere Abläufe bei der Bestellabwicklung, die Lieferzeiten sowie weitere Details zu unseren Serviceleistungen zu verstehen.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferdienste ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Wir bieten derzeit keine Lieferdienste für Regionen außerhalb Deutschlands an. Sollte sich unser Liefergebiet in Zukunft ändern, werden wir die entsprechenden Abschnitte unserer Website umgehend aktualisieren, um diese Änderungen widerzuspiegeln.
2. Versandkosten und Steuern
Alle Produktpreise werden gemäß den geltenden Standards ausgewiesen.
Versandkosten:
Bestellungen mit einem Gesamtwert von 80,00 € oder mehr (inklusive) werden versandkostenfrei geliefert;
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 80,00 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,65 € an.
Der endgültige fällige Betrag, einschließlich der Versandkosten, wird auf der Checkout-Seite der Bestellung deutlich angezeigt.
3. Bestellschlusszeiten
Die Servicezeiten unseres Kundendienstes und unserer Bestellabwicklung sind: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).
Der Zeitpunkt, zu dem eine Bestellung abgeschickt wird, beeinflusst den Zeitrahmen ihrer Bearbeitung:
Bei Bestellungen, die an einem Werktag bis spätestens 18:00 Uhr abgeschlossen und bezahlt wurden, beginnt die Bearbeitungszeit noch am selben Tag;
Bei Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschickt wurden, beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag;
Wird eine Bestellung an einem Wochenende oder einem Feiertag abgeschickt, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
4. Bestellbearbeitungszeit
Sobald die Zahlung für eine Bestellung erfolgreich verarbeitet und verifiziert wurde, beginnen wir mit den Lagerarbeiten und den Vorbereitungen für den Versand.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit kann folgende Schritte umfassen:
Überprüfung der Bestelldetails;
Bestandsabgleich;
Verpackung und Vorbereitung für den Versand;
Erstellung von Versandetiketten und Logistikdaten.
Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
5. Versanddauer
Sobald eine Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
Voraussichtliche Versanddauer: 7–11 Werktage.
Die tatsächlichen Lieferzeiten können durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Abläufe im Logistiknetzwerk;
Wetterbedingungen; Erhöhtes Versandaufkommen während der Feiertage;
Lokale Zustellpläne, die spezifisch auf die Empfängeradresse abgestimmt sind.
Sollten aufgrund unvorhergesehener Umstände Lieferverzögerungen auftreten, werden wir alles daran setzen, Sie bei der Sendungsverfolgung zu unterstützen und das Problem zu lösen.
6. Versanddienstleister
Um die sichere Zustellung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, wählen wir geeignete Logistikdienstleister auf der Grundlage der tatsächlichen Lieferanforderungen aus. Zu diesen Anbietern gehören unter anderem:
DHL
DPD
Hermes
GLS
UPS
Spezifische Informationen zum jeweiligen Versanddienstleister finden Sie in der Versandbenachrichtigung per E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet unser System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Aktualisierungen zum Lieferstatus;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsnummer (Tracking-Nummer).
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie bei Anfragen folgende Informationen an:
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen daraufhin den aktuellen Bearbeitungsfortschritt sowie den logistischen Status Ihrer Bestellung an.
8. Haftungsausschluss
Produktschäden oder Paketverlust
Sollten die von Ihnen erhaltenen Artikel offensichtliche Transportschäden aufweisen oder Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Um den Überprüfungsprozess zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, folgende Unterlagen bereitzustellen:
Die Bestellnummer;
Fotos der beschädigten Artikel;
Fotos der Außenverpackung des Pakets;
Eine Beschreibung der entsprechenden Umstände.
Sobald wir die Details überprüft haben, werden wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts unterstützen.
Änderung und Stornierung von Bestellungen
Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnen wir schnellstmöglich mit deren Bearbeitung.
Falls Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice – noch bevor die Bestellung in die Versandphase übergeht.
Sobald die Versandvorbereitungen für eine Bestellung abgeschlossen sind, können Änderungs- oder Stornierungswünsche unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
Lieferadresse und Verantwortung des Empfängers
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die Angaben zum Empfänger korrekt und vollständig sind; dazu gehören:
Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Kontakt-Telefonnummer. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung, von Verzögerungen oder Rücksendungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Empfängerangaben – oder auf die Unmöglichkeit, den Empfänger zu kontaktieren – zurückzuführen sind, kann der Besteller für alle damit verbundenen Haftungsansprüche sowie für anfallende Zusatzkosten verantwortlich gemacht werden.
9. Wichtige Hinweise zum Empfang von Paketen
Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, empfehlen wir Ihnen, beim Empfang Ihres Pakets die folgenden Punkte zu beachten:
Überprüfen Sie die Außenverpackung auf offensichtliche Anzeichen von Beschädigungen;
Vergleichen Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete mit der in Ihrer Bestellung angegebenen Menge;
Vergewissern Sie sich vor der Unterzeichnung des Empfangsbelegs, dass die Artikel keine offensichtlichen Unregelmäßigkeiten aufweisen;
Sollten Sie versandbedingte Auffälligkeiten feststellen, fertigen Sie bitte Fotos für Ihre Unterlagen an und kontaktieren Sie uns umgehend.
Falls Sie Probleme erst nach der Unterzeichnung des Empfangsbelegs feststellen, melden Sie uns diese bitte so schnell wie möglich, damit wir Sie bei einer zeitnahen Klärung der Angelegenheit unterstützen können.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Lieferdiensten oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States
Telefon: +1 (631) 680-2167
E-Mail-Adresse: support@caslidor.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Willkommen bei Caslidor (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen und deren Empfang quittiert wurden.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Empfang der Ware quittiert haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können unter Umständen nicht mehr akzeptiert werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Nach Erhalt Ihrer Ware können Sie unter den folgenden Umständen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:
Optische Mängel
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Offensichtliche physische Schäden;
Schwere Kratzer;
Schäden an der Ware, die durch eine mangelhafte Verpackung verursacht wurden;
Probleme, die die normale Funktionalität oder das ästhetische Erscheinungsbild beeinträchtigen.
Qualitätsmängel
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Strukturelle Schäden;
Funktionsstörungen;
Materialfehler;
Unfähigkeit zur ordnungsgemäßen Funktion usw.
Unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen
Weist die Ware einen deutlich unangenehmen Geruch, eine starke Farbabweichung oder andere erhebliche Abweichungen vom standardmäßig dargestellten Zustand auf, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Abweichungen zwischen erhaltener Ware und Bestelldetails
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Falscher Artikel geliefert;
Falsche Spezifikationen/Variante geliefert;
Falsche Menge geliefert;
Ware, die erheblich von der Bestellbeschreibung abweicht.
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Vorausgesetzt, die Ware befindet sich in gutem Zustand und erfüllt alle Anforderungen für eine Rückgabe/einen Umtausch, können Sie innerhalb der zulässigen Frist auch ohne Angabe eines spezifischen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
3. Ablauf der Rückgabeabwicklung
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie uns dabei folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Erläuterung des Rückgabegrundes;
Fotos oder relevante Videoaufnahmen der Ware.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich nach dessen Eingang prüfen.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, werden wir Sie über das von Ihnen angegebene Kontaktmedium über das Ergebnis informieren und Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Sie sind verpflichtet, die Ware gemäß den in unserer Benachrichtigung enthaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden:
720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendeprozess zu erleichtern. Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eintreffen der Sendung werden wir die zurückgesendeten Artikel prüfen und verifizieren.
Sofern bestätigt wird, dass die Artikel den Angaben Ihrer Anfrage entsprechen und unsere Rückgabebedingungen erfüllen, leiten wir den Rückerstattungsprozess gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie ein.
Ausführliche Informationen zu Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website.
4. Umtauschprozess
Schritt 1: Einreichung einer Umtauschanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie uns dabei folgende Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder relevante Videoaufnahmen des/der Artikels/Artikel.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird Sie unser Kundenservice-Team über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis informieren.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns spezifische Anweisungen zur Rücksendung des/der ursprünglichen Artikels/Artikel.
Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:
720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States
Schritt 3: Rücksendung des/der ursprünglichen Artikels/Artikel
Bitte senden Sie den/die Artikel an die angegebene Adresse zurück – wie in unserer Benachrichtigung angewiesen – und warten Sie auf die Eingangsbestätigung durch unser Lager.
Schritt 4: Neuversand
Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und deren Prüfung abgeschlossen haben – vorausgesetzt, sie erfüllen unsere Umtauschkriterien –, veranlassen wir den Versand des/der Ersatzartikels/Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Details zu Lieferzeiten und Versandhinweisen finden Sie im Abschnitt „Versandrichtlinien“ auf unserer Website.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Zu den unterstützten Kartenarten gehören:
Visa
Mastercard
Discover
JCB
Bearbeitungsdauer
Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann die Bearbeitungsdauer je nach dem beteiligten Finanzinstitut variieren. In der Regel sollte die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittelkonto eingehen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Nachverfolgung der Transaktion unterstützen können.
6. Übernahme der Versandkosten
Fälle, in denen wir die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch übernehmen
Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtauschanfragen, wenn der Grund für die Anfrage in eine der folgenden Kategorien fällt:
Optische Mängel am Artikel;
Qualitätsmängel am Artikel;
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch auf;
Erhebliche Farbabweichungen (Farbdifferenzen) beim Artikel;
Erhalt eines falschen Artikels;
Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
In diesen Fällen werden sämtliche mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten von uns getragen.
Fälle, in denen Sie die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch übernehmen
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen anfordern (d. h. eine Rücksendung „ohne Angabe von Gründen“), tragen Sie die Verantwortung für die Übernahme aller anfallenden Versandkosten für die Rücksendung des/der Artikel(s) an uns.
7. Haftungsausschluss
Anforderungen an den Produktzustand
Bei der Anforderung einer Rücksendung oder eines Umtauschs muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden und – sofern möglich – die Originalverpackung sowie sämtliches beiliegendes Zubehör enthalten.
Sollte das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Lagerung oder menschliches Verschulden beschädigt worden sein, kann dies Auswirkungen auf das Ergebnis Ihrer Rücksende- oder Umtauschanfrage haben.
Richtigkeit der Angaben
Bitte stellen Sie bei der Einreichung einer Anfrage sicher, dass alle bereitgestellten Informationen, Fotos und Videoaufnahmen korrekt und authentisch sind.
Sollten die bereitgestellten Informationen in klarem Widerspruch zum tatsächlichen Zustand des Produkts stehen, behalten wir uns das Recht vor, ergänzende Unterlagen anzufordern oder Ihre Anfrage neu zu bewerten.
Versand und Transport
Bei der Rücksendung eines Produkts empfehlen wir, dieses sicher zu verpacken und den Versandbeleg aufzubewahren.
Schäden, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstehen, können das Endergebnis des Überprüfungsprozesses beeinflussen.
8. Kontakt
Falls Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten – oder falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben –, können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States
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