Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Caslidor (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen und deren Empfang quittiert wurden.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Empfang der Ware quittiert haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können unter Umständen nicht mehr akzeptiert werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Ware können Sie unter den folgenden Umständen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:

Optische Mängel

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Offensichtliche physische Schäden;
Schwere Kratzer;
Schäden an der Ware, die durch eine mangelhafte Verpackung verursacht wurden;
Probleme, die die normale Funktionalität oder das ästhetische Erscheinungsbild beeinträchtigen.

Qualitätsmängel

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Strukturelle Schäden;
Funktionsstörungen;
Materialfehler;
Unfähigkeit zur ordnungsgemäßen Funktion usw.

Unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen

Weist die Ware einen deutlich unangenehmen Geruch, eine starke Farbabweichung oder andere erhebliche Abweichungen vom standardmäßig dargestellten Zustand auf, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Abweichungen zwischen erhaltener Ware und Bestelldetails

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Falscher Artikel geliefert;
Falsche Spezifikationen/Variante geliefert;
Falsche Menge geliefert;
Ware, die erheblich von der Bestellbeschreibung abweicht.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Vorausgesetzt, die Ware befindet sich in gutem Zustand und erfüllt alle Anforderungen für eine Rückgabe/einen Umtausch, können Sie innerhalb der zulässigen Frist auch ohne Angabe eines spezifischen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Ablauf der Rückgabeabwicklung

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie uns dabei folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Erläuterung des Rückgabegrundes;
Fotos oder relevante Videoaufnahmen der Ware.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich nach dessen Eingang prüfen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, werden wir Sie über das von Ihnen angegebene Kontaktmedium über das Ergebnis informieren und Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Sie sind verpflichtet, die Ware gemäß den in unserer Benachrichtigung enthaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden:

720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendeprozess zu erleichtern. Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eintreffen der Sendung werden wir die zurückgesendeten Artikel prüfen und verifizieren.

Sofern bestätigt wird, dass die Artikel den Angaben Ihrer Anfrage entsprechen und unsere Rückgabebedingungen erfüllen, leiten wir den Rückerstattungsprozess gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie ein.

Ausführliche Informationen zu Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Einreichung einer Umtauschanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie uns dabei folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder relevante Videoaufnahmen des/der Artikels/Artikel.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird Sie unser Kundenservice-Team über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis informieren.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns spezifische Anweisungen zur Rücksendung des/der ursprünglichen Artikels/Artikel.

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:

720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States

Schritt 3: Rücksendung des/der ursprünglichen Artikels/Artikel

Bitte senden Sie den/die Artikel an die angegebene Adresse zurück – wie in unserer Benachrichtigung angewiesen – und warten Sie auf die Eingangsbestätigung durch unser Lager.

Schritt 4: Neuversand

Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und deren Prüfung abgeschlossen haben – vorausgesetzt, sie erfüllen unsere Umtauschkriterien –, veranlassen wir den Versand des/der Ersatzartikels/Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Details zu Lieferzeiten und Versandhinweisen finden Sie im Abschnitt „Versandrichtlinien“ auf unserer Website.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Zu den unterstützten Kartenarten gehören:

Visa
Mastercard
Discover
JCB

Bearbeitungsdauer

Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann die Bearbeitungsdauer je nach dem beteiligten Finanzinstitut variieren. In der Regel sollte die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittelkonto eingehen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Nachverfolgung der Transaktion unterstützen können.

6. Übernahme der Versandkosten

Fälle, in denen wir die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch übernehmen

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtauschanfragen, wenn der Grund für die Anfrage in eine der folgenden Kategorien fällt:

Optische Mängel am Artikel;
Qualitätsmängel am Artikel;
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch auf;
Erhebliche Farbabweichungen (Farbdifferenzen) beim Artikel;
Erhalt eines falschen Artikels;
Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Angaben der Bestellung;

In diesen Fällen werden sämtliche mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten von uns getragen.

Fälle, in denen Sie die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch übernehmen

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen anfordern (d. h. eine Rücksendung „ohne Angabe von Gründen“), tragen Sie die Verantwortung für die Übernahme aller anfallenden Versandkosten für die Rücksendung des/der Artikel(s) an uns.

7. Haftungsausschluss
Anforderungen an den Produktzustand

Bei der Anforderung einer Rücksendung oder eines Umtauschs muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden und – sofern möglich – die Originalverpackung sowie sämtliches beiliegendes Zubehör enthalten.

Sollte das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Lagerung oder menschliches Verschulden beschädigt worden sein, kann dies Auswirkungen auf das Ergebnis Ihrer Rücksende- oder Umtauschanfrage haben.

Richtigkeit der Angaben

Bitte stellen Sie bei der Einreichung einer Anfrage sicher, dass alle bereitgestellten Informationen, Fotos und Videoaufnahmen korrekt und authentisch sind.

Sollten die bereitgestellten Informationen in klarem Widerspruch zum tatsächlichen Zustand des Produkts stehen, behalten wir uns das Recht vor, ergänzende Unterlagen anzufordern oder Ihre Anfrage neu zu bewerten.

Versand und Transport

Bei der Rücksendung eines Produkts empfehlen wir, dieses sicher zu verpacken und den Versandbeleg aufzubewahren.

Schäden, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstehen, können das Endergebnis des Überprüfungsprozesses beeinflussen.

8. Kontakt

Falls Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten – oder falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben –, können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States

Telefon: +1 (631) 680-2167

E-Mail-Adresse: support@caslidor.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).