Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Caslidor (im Folgenden „wir“). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückerstattungsanträge, deren Prüfung, Bearbeitung und Bearbeitungszeit. Mit Ihrer Bestellung und Zahlung über diese Website bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben.

1. Gründe für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Erfolgreich stornierte Bestellung

Wenn eine Bestellung die in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ festgelegten Stornierungsbedingungen erfüllt und nach Prüfung und Bestätigung erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

Genehmigte Rückgabe

Wenn Sie Waren gemäß der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ zurücksenden und wir bestätigen, dass die Waren die Rückgabebedingungen erfüllen, leiten wir die Rückerstattung ein.

Bestellung kann nicht ausgeführt werden

Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerengpässen, logistischen Einschränkungen oder anderen unvorhergesehenen Gründen nicht bearbeitet werden können, benachrichtigen wir Sie umgehend und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Doppelte Zahlung

Sollte es während des Zahlungsvorgangs zu einer Unregelmäßigkeit kommen, die zu einer doppelten Abbuchung für dieselbe Bestellung führt, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag nach Prüfung zurück.

2. Gründe, unter denen keine Rückerstattung möglich ist

Ihr Rückerstattungsantrag kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Die Antragsfrist ist abgelaufen;
Das Produkt ist beschädigt, wurde unsachgemäß verwendet oder falsch gelagert;
Dem Produkt fehlen wichtige Zubehörteile oder Komponenten;
Die gemachten Angaben entsprechen nicht der Realität;
Das Produkt erfüllt nicht die in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegten Rückgabebedingungen.

Wird Ihr Rückerstattungsantrag nicht genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte auf folgenden Wegen:

Per E-Mail;
Telefonisch über unseren Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Beantragung folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Empfängerinformationen;
Begründung für die Rückerstattung;
Produktfotos oder -videos.

Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung Ihres Antrags.

4. Rückerstattungsprüfung

Schritt 1: Antrag einreichen

Der Kunde reicht einen Rückerstattungsantrag mit den dazugehörigen Unterlagen ein.

Schritt 2: Dokumentenprüfung

Wir prüfen die Bestelldaten, Zahlungsbelege und zugehörigen Dokumente.

Bei Bedarf kontaktiert Sie unser Kundenservice, um weitere Informationen anzufordern. Schritt 3: Benachrichtigung über das Prüfungsergebnis

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Genehmigung der Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rückerstattungsmethode

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Unterstützte Bankkarten:

Visa, Mastercard, Discover, JCB

Rückerstattungen erfolgen nicht in bar, per Scheck oder auf anderem Wege.

6. Dauer der Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut nach Einreichung des Rückerstattungsantrags variieren.

Im Allgemeinen:

Die voraussichtliche Dauer beträgt 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Dauer kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Effizienz der Bearbeitung durch das ausstellende Finanzinstitut;
Wartungsarbeiten im Banksystem;
Bearbeitungszeiten an Feiertagen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Dauer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

7. Rückerstattung der Versandkosten

Rückerstattung der Versandkosten

Bei folgenden Gründen für eine Rückerstattung:

Mängel am Produkt;
Beschädigung des Produkts;
Erhebliche Farb- oder Geruchsabweichung;
Falsches Produkt erhalten;
Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung;

Nach Prüfung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

Nicht erstattungsfähige Versandkosten

Wenn Sie eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

8. Umgang mit besonderen Umständen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses folgende Situationen eintreten:

Unregelmäßigkeiten auf Ihrem Bankkonto;
Zahlungsinformationen können nicht verifiziert werden;
Der ursprüngliche Zahlungskanal ist vorübergehend nicht verfügbar;

werden wir Sie gegebenenfalls kontaktieren, um zusätzliche Informationen für die Bearbeitung der Rückerstattung zu erhalten.

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann sich verlängern, bis das Problem gelöst ist.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrem Rückerstattungsstatus, dem Bearbeitungsstand oder Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States

Telefon: +1 (631) 680-2167

E-Mail-Adresse: support@caslidor.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten.