Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen bei Caslidor (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um Ihnen das Verständnis für den Umfang und die Abläufe bei der Stornierung von Bestellungen zu erleichtern, haben wir diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und bezahlt wurden.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Die Berechtigung zur Beantragung einer Stornierung variiert je nach dem aktuellen Status der Bestellung.

Stornierungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach deren Aufgabe stornieren möchten – vorausgesetzt, sie ist noch nicht in den Versandprozess übergegangen –, können Sie einen Stornierungsantrag einreichen.

Sobald wir überprüft haben, dass die Bestellung die Kriterien für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Bearbeitung der Bestellung stoppen und die Rückerstattung veranlassen.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Wenn seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, könnte diese bereits in die Phase der Lagerbearbeitung oder Versandvorbereitung übergegangen sein – selbst wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung (Tracking) noch nicht aktualisiert wurden. Folglich können solche Bestellungen in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Bereits versandte Bestellungen

Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, ist es uns nicht möglich, das Paket abzufangen oder die Zustellung während des Transports zu stornieren.

In solchen Fällen können Sie uns kontaktieren, um nach Erhalt der Ware eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen.

Details zu den Bedingungen für Rücksendeanträge, dem Bearbeitungsablauf und den entsprechenden Anweisungen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ auf unserer Website.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Einreichung eines Antrags

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat;
Kontaktinformationen;
Grund für die Stornierung.

Überprüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Während des Überprüfungsprozesses kann unser Kundenservice-Team Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um spezifische Bestelldetails abzugleichen und sicherzustellen, dass Ihr Antrag korrekt bearbeitet wird.

Benachrichtigung über das Ergebnis

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie über das Ergebnis über den von Ihnen angegebenen Kontaktweg informieren.

Wenn die Bestellung die Kriterien für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Bearbeitung der Bestellung sofort stoppen und die Rückerstattung veranlassen.

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Sobald eine Stornierung der Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel – konkret auf das Bankkartenkonto, das für den Kauf verwendet wurde.

Zu den unterstützten Bankkartentypen gehören:

Visa
Mastercard
Discover
JCB

Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Dauer, bis die Gelder auf Ihrem Konto eingehen, je nach der Bearbeitungseffizienz der beteiligten Finanzinstitute variieren.

In der Regel sollte die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto eingehen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts unterstützen können. Rückerstattungsanfrage

Sobald eine Rückerstattung abgeschlossen ist und Sie weitere Informationen zum Status oder zum Bearbeitungsfortschritt benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Für weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückerstattungen verweisen wir auf den Abschnitt „Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen oder sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung erkundigen möchten, können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Informationen zum Kundenservice

Ansatz: 720 N Main St #37, Mount Gilead, OH 43338, United States

Telefon: +1 (631) 680-2167

E-Mail-Adresse: support@caslidor.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Anfragen, die während unserer Servicezeiten eingehen, werden so schnell wie möglich bearbeitet und beantwortet.